Política de reembolso
En The Organic Republic aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, tal como establece la normativa de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE). No obstante, esta normativa contempla excepciones para productos de higiene y cosmética. Según el artículo 16, letra e), el derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por este motivo, solo aceptamos devoluciones de productos que estén sin abrir, sin usar, sin manipular y en su embalaje original precintado. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados, ya que no pueden garantizar las condiciones de seguridad e higiene necesarias.
En caso de que la devolución cumpla con las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente al producto. No se reembolsarán los gastos de envío del pedido original ni los costes del envío de la devolución, los cuales correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o en mal estado, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta.
Para poder gestionar una reposición o reembolso, será imprescindible conservar el producto y su embalaje original hasta que el caso haya sido revisado y resuelto por nuestro equipo. En caso de que el producto haya sido desechado antes de completar la revisión, The Organic Republic se reserva el derecho de rechazar la reclamación.
Analizaremos cada caso de forma individual y, si procede, ofreceremos una solución mediante la reposición del producto o su reembolso.
Cambios de producto
Si te has equivocado de referencia al realizar la compra y quieres cambiar tu producto, escríbenos a hello@theorganicrepublic.com y te informaremos de los pasos a seguir. Solo se aceptarán cambios de productos que no hayan sido abiertos y que conserven todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales.
En este caso, tanto los gastos de envío de devolución como de reexpedición correrán a cargo del cliente.
Pedidos no recibidos
Si no has recibido tu pedido en el plazo previsto, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y preferiblemente en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra. Pasado ese tiempo, podremos seguir analizando tu caso, pero no podemos garantizar una solución si la incidencia se ha notificado con excesivo retraso por causas ajenas a The Organic Republic.
